Scott Jones, PDG de 123 Internet Group, "Nous vivons une période d'incertitude, mais avec l'augmentation du travail à distance et une approche collaborative, les entreprises se tournent vers les canaux numériques et embrassent la transformation. Ces dernières semaines, nous avons assisté à une véritable montée en flèche des entreprises qui souhaitent créer ou mettre à jour des sites web, lancer de nouveaux canaux de commerce électronique et créer des campagnes de médias sociaux axées sur les travailleurs à domicile et qui s'attachent à utiliser les influenceurs et le référencement pour atteindre de nouveaux publics".
Le fait d'être confiné au bureau - ou même à la maison - plutôt que d'être sur la route lors de visites de vente ou d'événements, signifie que les
spécialistes du marketing ont plus de temps pour développer des stratégies numériques. Cela signifie qu'il faut rechercher où vos clients peuvent être trouvés en ligne, et comment différentes approches et tactiques peuvent avoir un impact sur votre succès. Si votre organisation a déjà déployé des efforts symboliques dans les canaux numériques - parce que, comme beaucoup d'autres entreprises, vous aviez construit vos réseaux hors ligne et que cela avait toujours semblé fonctionner - il est temps de les revoir. Cela pourrait être aussi simple que de rafraîchir votre site web et vos pages sociales, ou d'adopter une approche plus innovante.
Ratnesh Singh, responsable des affaires internationales de l'agence technologique Buzznation, m'a dit qu'il avait rapidement découvert que les clients ne voulaient pas perdre les opportunités de réseautage offertes par le circuit des conférences. De plus, ils cherchent de nouvelles façons de dépenser les budgets marketing qui leur restent. Il a déclaré : "Avec nos entreprises clientes, les événements consomment souvent 50 à 60 % de leur budget marketing. Ils veulent toujours dépenser cet argent et sont ouverts à l'idée d'essayer quelque chose de nouveau.
"Il y a une fenêtre d'opportunité ici - lorsque les choses reviendront à la normale, les budgets seront de nouveau consacrés à des événements en direct et c'est à cela qu'ils consacreront leur temps.
"Mais s'ils voient les avantages et les opportunités que les chaînes numériques peuvent offrir, cela fera partie de leurs plans d'urgence marketing à long terme".
En plus d'offrir des événements virtuels 3D immersifs, Buzznation a également constaté que les entreprises souhaitant devenir plus sophistiquées dans leur utilisation des plateformes sociales en direct. Selon M. Singh, "les clients se tournent vers Facebook ou LinkedIn Live. Il s'agit souvent de plateformes qu'ils ont déjà utilisées dans le passé mais qu'ils n'ont jamais complètement intégrées dans leur stratégie marketing. Ils voient maintenant l'intérêt de s'associer à des entreprises comme nous qui savent comment les aider à tirer le meilleur parti de ces canaux, pour obtenir de meilleures valeurs de production et des campagnes plus ciblées".
Il est certainement vrai que les semaines ou les mois à venir - ou quelle que soit la durée de cette situation - seront une période difficile pour toute entreprise qui n'est pas prête à réfléchir à la manière dont elle va remplacer les opportunités perdues.
Tant que les entreprises aborderont le passage au
marketing numérique de manière stratégique, il n'y a aucune raison pour que celui-ci ne serve que de solution de remplacement d'urgence, mais qu'il puisse continuer à apporter une valeur à long terme lorsque le monde reviendra à la normale. Et bien sûr, cela rendrait les entreprises plus résistantes pour faire face à d'éventuelles pandémies futures.
